️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر Female Elegance
نرحب بكم في متجر Female Elegance، ونسعد بخدمتكم وتقديم منتجات مختارة بعناية عالية الجودة.
نلتزم في جميع تعاملاتنا بأحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر من وزارة التجارة السعودية لضمان حقوق العميل والمتجر.
أولًا: سياسة البيع
- جميع الأسعار الموضحة تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت).
- عند إتمام الطلب والدفع، يعتبر الطلب مؤكدًا ولا يمكن تعديله بعد المعالجة.
- يتم تجهيز وشحن الطلب خلال المدة المحددة في صفحة المنتج أو أثناء عملية الدفع.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. العطور
- لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور بعد فتحها أو استخدامها.
- يُسمح بالاسترجاع فقط في الحالات التالية:
-
- إذا ثبت أن المنتج غير أصلي.
- أو في حال وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج مختلف أو به عيب مصنعي واضح).
- يجب الإبلاغ خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- يتم خصم رسوم استرجاع قدرها 40 ريال من المبلغ المسترد في حال كان الخطأ من العميل.
2. الشنط
- لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
-
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب مصنعي واضح.
- يجب التواصل خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب مع صور توضح الحالة.
- في حال قبول الطلب، يتم خصم 40 ريال رسوم استرجاع في حال كان الخطأ من العميل.
3. العبايات
- لا تُقبل العبايات المسترجعة أو المستبدلة إلا في الحالات التالية:
-
- في حال إرسال مقاس أو تصميم مختلف عن المطلوب.
- أو وجود عيب مصنعي واضح في القماش أو الخياطة.
- يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج.
- في حال الموافقة، تُخصم 40 ريال رسوم استرجاع في حال كان الخطأ من العميل .
4. النظارات الشمسية
- يمكن الاسترجاع فقط إذا:
-
- تم استلام منتج مختلف عن الطلب.
- أو وجود عيب مصنعي واضح مثل خدوش في العدسات أو كسر في الإطار عند الاستلام.
- يجب التواصل خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب مع الصور.
- في حال قبول الطلب، يتم خصم 40 ريال رسوم استرجاع في حال كان الخطأ من العميل.
ثالثًا: شروط عامة للاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم مع التغليف والملصقات الأصلية.
- لا يُقبل أي طلب استرجاع بدون رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن فقط إذا كان الخطأ من جانبه.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع (40 ريال).
- يتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
رابعًا: خدمة العملاء
رقم خدمة العملاء: 0578783353
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – 10 صباحًا حتى 6 مساءً.
